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电话销售的语言技巧

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发表于 2015-4-10 11:19:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
        做电话销售,客户资料起到了决定性的作用,现在大家都在使用搜客通www.souketong.com客户资料搜索软件进行搜索资料,因为搜客通找资料不仅准确率高,而且方便快速,让销售人员节省大量的时间可以用来与客户沟通。那么如何与客户做沟通才能够吸引客户注意,引起客户的兴趣,刺激客户的购买欲望,就要讲究语言的技巧了,以下是三种常用的语言技巧。
       一。讲述动人的故事,感动客户
       某客户对某电话销售人员说:“你们的产品质量有保障吗?”电话销售人员没有过多地陈述产品知识,而是给客户讲起董事长销毁不合格产品的故事。一个故事讲下来,客户对该产品的质量肃然起敬,交易自然达成了。
       每种产品都有独特的有趣的话题,比如,他的发明、生产过程,产品带给客户的好处等。电话销售人员可以选取生动、有趣的部分,讲诉一个精彩、动人的故事。
       销售大师保罗·梅耶说过:“用讲故事的方法,你就能迎合客户、吸引客户的注意,是客户产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
       二。行销描绘,增强客户心理体验
       两位女士一起逛街,其中一位本不打算购买饰品,但卖饰品的销售人员只对她说了一句话,就让本来没有购买欲望的她行不犹豫地买单。是什么话竟有如此神奇的力量呢?“带上这对耳环,成全你的美丽”。
       形象描绘不仅指将产品形状描绘出来,还包括他的效果。当客户通过你的描绘,了解到产品或服务可能给他带来的收益,也就触动了客户手指上最敏感的神经。
       三。形成幽默的语言风格,让客户放松
       与幽默风趣的人打交道会让人产生心理愉悦感,而一个死气沉沉的人相处则易产生痛苦感,所以,一个幽默的电话销售人员容易得到客户的认可。
       客户说:“某某保险公司(另外一家)说他们一般在意外发生的当天将支票送到投保人手中。”
       电话销售人员小A说:“那算什么!我的一位客户不小心从楼上掉下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。‘
       最后客户自然选择了小A。
       幽默具有很强的感染力和吸引力,让客户在微笑过后,对我们的产品或服务产生好感,从而诱发其购买动机,促成交易的迅速达成。
       每个人都有自己独特的语言风格,没有个性,就等于没有魅力。一个人的语言风格是一个人的知识、气质、性格及思想的综合反映。做为电话销售人员必须不断的加强自身修养,拓展眼界和知识,懂得如何把语言特色风格融入到销售中,培养自己的语言魅力,提高成功的可能。将语言技巧与找客户的法宝——搜客通结合使用,还会愁销售业绩上不去吗?


小燕QQ:1526858465
微信号:souketong


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